Trocas e Devoluções

Na Lúcia Ribeiro, queremos que você fique totalmente satisfeita(o) com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara para te ajudar nesse processo.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original;
Não apresentar indícios de uso ou lavagem;
Manter as etiquetas e lacres originais fixados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

Como proceder: Entre em contato pelo e-mail [contato@luciaribeiro.com.br] informando o número do pedido.
Reembolso: O valor total pago será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Trocas

Se você deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo:

O prazo para solicitação é de até [30] dias corridos após o recebimento.
A primeira troca terá o frete de vinda por nossa conta (logística reversa). O frete de envio do novo produto fica por conta do cliente.
Nota: Produtos em promoção podem ter regras específicas de troca (consulte as condições da campanha).

4. Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação:

Você tem até 90 dias para registrar a reclamação.
Envie uma foto ou vídeo do defeito para o nosso WhatsApp [(22) 99827-0727] para uma análise prévia.
Comprovado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo item ou o reembolso integral, incluindo o frete.

5. Como solicitar?

Todo o processo começa pelo nosso canal de atendimento:

Envie um e-mail para [contato@luciaribeiro.com.br] ou mensagem no WhatsApp.
Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Você receberá as instruções de postagem em até 48h úteis.

6. Prazo de Restituição

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
Pix: O reembolso é feito na mesma conta de origem em até [5] dias úteis após a conferência do produto devolvido.